Tullverket söker seniora kundrådgivare

Tullverket söker seniora kundrådgivare till kundmötesenheten. Kundmötesenheten hanterar allmänna frågor om tullhantering från företag och privatpersoner och samordnar Tullverkets kommunikation i sociala medier. Den nationella växeln och Tullverkets kundombudsman tillhör också enheten. Som senior rådgivare ligger tyngdpunkten av dina arbetsuppgifter inom Tullsvar som är kundmötesenhetens rådgivningstjänst.

Kundmötesenheten är en del av Tullverkets kommunikationsavdelning som driver, stödjer, och samordnar det interna och externa kommunikationsarbetet. Vi är ca 70 medarbetare fördelat över olika platser i landet, varav drygt hälften tillhör Kundmötesenheten.

Tjänsten som rådgivare är placerad på vårt kontor i centrala Göteborg. Tillträde efter överenskommelse.

Om tjänsten

Rollen innebär att du är med och driver utvecklingen på enheten och skapar förutsättningar för att arbetet ska fungera smidigt. Du är drivande i förändringar och i vår strävan att uppfylla Tullverkets mål.

Som senior rådgivare kommer du att:

• utveckla arbetsmetoder och verksamhet
• projektleda och samordna uppdrag
• koordinera arbetet inom enheten
• initiera och genomföra förbättringar
• samarbeta med andra delar av verksamheten
• ha ett extra ansvar för att supporta kollegor
• ansvara för introduktion av nyanställda
• genomföra kompetensutvecklingsaktiviteter
• stötta ledningsgruppen på kundmötesenheten
• ha ett särskilt ansvar för enhetens kontaktcenter och kunskapsbas
• vara tillgänglig i gruppen och ta extra ansvar för det gemensamma resultatet
• fokusera på målgrupperna privatpersoner och företag

Precis som övriga rådgivare inom enheten så kommer du också att:

• besvara frågor från företag och privatpersoner
• genomföra deklarationsändringar
• utveckla och kvalitetssäkra svar på kundernas frågor.
• samarbeta med olika verksamheter inom myndigheten
• utveckla din kompetens inom tullområdet.
• samarbeta med olika funktioner och verksamheter inom myndigheten för att besvara kundernas frågor
• fördjupa och underhålla dina egna kunskaper inom olika ämnesområden.

Vi söker dig som har:

• Tidigare erfarenhet av att vara en drivande part i utvecklingsarbeten och projekt.
• Flerårig erfarenhet av motsvarande arbete med kundkontakter.
• Tullverkets utbildning inom handel eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt t.ex. från tullspecialistutbildning på yrkeshögskola eller från anställning inom transport- eller speditionsbranschen.
• Erfarenhet av att arbeta i funktionen Tullsvar på kundmötesenheten.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.
• God förmåga att uttrycka sig på engelska i tal och skrift.
• Slutbetyg från gymnasium med godkända betyg i Matte B/2, Engelska B/6 och Svenska B/2 eller motsvarande.
• Datorvana och förmåga att använda grundläggande program i Microsoft Officepaketet.
• Erfarenhet från att jobba i it-baserade verktyg.
• Mycket god kunskap i kontaktcenter.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• att aktivt utveckla och förfina moderna kundstödssystem (t.ex. Artvise).
• att representera verksamheten och driva utvecklingsarbete.
• att driva arbete med ett helhetsperspektiv och med ett kommunikationssystem för ögonen.
• rådgivning rörande näringslivsfrågor kopplade till handel och tull.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som stimuleras av kundkontakt och av att jobba på en myndighet med ett viktigt samhällsuppdrag. Du är en person som med gott bemötande tar hänsyn till kundernas behov och du strävar efter en hög servicenivå.

Du är drivande i enhetens utvecklingsarbete och visar vägen för dina kollegor. Du drivs av att vara del av en verksamhet i ständig utveckling och tar initiativ till förbättringar. Du fortsätter framåt även när vägen inte är spikrak. Du är flexibel och kan skifta fokus när det krävs och du har förståelse för vikten av tydlig kommunikation.

Du samarbetar gärna med andra och jobbar självständigt när det krävs. Du skapar förtroende genom att vara synlig för dina kollegor, lyssna in andras åsikter och att dela med dig av dina kunskaper och erfarenheter. Du förväntas att ta ett extra ansvar för att gruppen ska utvecklas i linje med våra mål. Du är engagerad och hjälper till med utmaningar som uppstår för kollegor i det dagliga arbetet.

Du är analytisk, pedagogisk, strukturerad och du kan anpassa tonalitet efter kanal och målgrupp. Som person är du pålitlig, noggrann, uthållig och arbetar effektivt även under tidspressade situationer. Du förstår komplex information t.ex. lagtext och kan avgöra vad som är relevant information för dig, för gruppen eller för kunden.

Vi erbjuder en arbetsplats med samhällsviktiga och intressanta arbetsuppgifter och du stödjer den statliga värdegrunden och Tullverkets värdegrund (helhetssyn, nytänkande och ansvarstagande) och kan förhålla dig till dem i ditt arbete som statstjänsteman.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och personliga egenskaper.

Övrigt

Referensnummer: TV-2025-09242

Placeringsort: Göteborg

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Innan en anställning kan komma i fråga kommer du att drogtestas.

Vi arbetar under kontorsarbetstid och vi tillämpar sex månaders provanställning.

Tullverket är en totalförsvarsmyndighet och vid anställning kan du komma att krigsplaceras i Tullverket.

För mer information och ansökan

Vid frågor kontakta biträdande enhetschef Pernilla Falkendal, telefon 031-633691, e-post pernilla.falkendal@tullverket.se, eller enhetschef Daniel Cardell, telefon 031-633514, e-post daniel.cardell@tullverket.se
För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att ringa Tullverkets PA-support tel. 060-67 25 85. Fackliga företrädare är för OFR-P/Tull-kust Tommy Göthlin, tel. 031-63 38 86 och för Saco-S Anneli Mannerbjörk tel. 031-63 37 06.

Din ansökan med ett medföljande personligt brev samt CV/meritförteckning, ska ha inkommit till Tullverket senast den 10 april. Du ansöker via det elektroniska ansökningsformuläret här nedan.

Vi undanber oss all kontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av platsannonser.